SILVA, B., FAROFE, M. D. F., & BASTOS, C. M. (2019). A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO TORNAR O SERVIÇO AO CLIENTE UMA VANTAGEM COMPETITIVA. Múltiplos Acessos, 4(1), 170-183. Recuperado de http://multiplosacessos.com/multaccess/index.php/multaccess/article/view/109