SILVA, BRUNIELE, MARIA DE FÁTIMA FAROFE, e CARLA MARIA BASTOS. 2019. A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO TORNAR O SERVIÇO AO CLIENTE UMA VANTAGEM COMPETITIVA. Múltiplos Acessos 4 (1), 170-83. http://multiplosacessos.com/multaccess/index.php/multaccess/article/view/109.