SILVA, B., M. D. F. FAROFE, e C. M. BASTOS. A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO TORNAR O SERVIÇO AO CLIENTE UMA VANTAGEM COMPETITIVA. Múltiplos Acessos, Vol. 4, nº 1, July 2019, p. 170-83, http://multiplosacessos.com/multaccess/index.php/multaccess/article/view/109.