SILVA, BRUNIELE, MARIA DE FÁTIMA FAROFE, e CARLA MARIA BASTOS. A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO TORNAR O SERVIÇO AO CLIENTE UMA VANTAGEM COMPETITIVA. Múltiplos Acessos 4, no. 1 (julho 19, 2019): 170-183. Acessado abril 26, 2024. http://multiplosacessos.com/multaccess/index.php/multaccess/article/view/109.