A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO TORNAR O SERVIÇO AO CLIENTE UMA VANTAGEM COMPETITIVA

  • BRUNIELE DE OLIVEIRA SILVA Faculdade Metropolitana São Carlos – FAMESC
  • MARIA DE FÁTIMA DE ABREU FAROFE Faculdade Metropolitana São Carlos – FAMESC
  • CARLA MARIA DE ALMEIDA MORAES BASTOS Faculdade Metropolitana São Carlos – FAMESC
Palavras-chave: ATENDIMENTO AO CLIENTE, VANTAGEM COMPETITIVA, ESTRATÉGIA, FIDELIZAÇÃO

Resumo

O presente artigo tem por escopo o estudo da excelência no atendimento ao cliente, aproximando o tema, fundamentalmente, à aquisição de vantagem competitiva. De tal modo, este artigo se organiza, primeiramente, com uma introdução geral sobre o tema, onde se busca deixar claro como se alcança e a importância estratégica da satisfação do cliente no atendimento. Tal satisfação se expressa em: o consumidor repete sua compra, o que reduz o custo de fazer negócios; os produtos que são fornecidos pelo negócio ensejam mais valor ao cliente e, consequentemente, maiores lucros; aquisição de apoio financeiro e moral de clientes satisfeitos em tempos de crise corporativa; publicidade boca a boca de clientes satisfeitos, oferecendo novas oportunidades de mercado; e clientes satisfeitos comprando outros produtos e serviços. Posteriormente, no intitulado desenvolvimento, se explica à aquisição de uma vantagem duradoura e o bom relacionamento com o cliente, permitindo identificar seis grandes vantagens competitivas obtidas através da satisfação do cliente. Três delas relevantes para melhorar a lucratividade da organização, e três fundamentais para oportunidades de crescimento corporativo. O artigo em questão foi realizado através de ampla pesquisa bibliográfica, sendo ainda utilizadas consultas em sites na internet. Na conclusão, expõe-se, de forma muito resumida e pontual, as ideias principais do referido artigo.

Publicado
2019-07-19
Como Citar
SILVA, B., FAROFE, M. D. F., & BASTOS, C. M. (2019). A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO TORNAR O SERVIÇO AO CLIENTE UMA VANTAGEM COMPETITIVA. Múltiplos Acessos, 4(1), 170-183. Recuperado de http://multiplosacessos.com/multaccess/index.php/multaccess/article/view/109
Seção
Artigos