A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE EM FACE AO AUMENTO NOS PREÇOS DOS COMBUSTÍVEIS DURANTE A PANDEMIA DA COVID-19

Abstract

Este trabalho evidencia os reflexos das crises sanitária e financeira, além de seus desdobramentos, num contexto em que a alta no preço dos combustíveis se torna uma realidade desafiadora para os administradores de postos de gasolina. Também aponta
possíveis soluções para esses desafios, através de ferramentas administrativas. Para tanto, o objetivo da pesquisa consiste em apontar possíveis soluções para o processo de fidelização de uma clientela, num panorama de alta dos combustíveis, reflexo das consequências da pandemia da COVID-19. Para a realização da pesquisa, foi preciso criteriosa análise em artigos, textos e matérias de portais especializados em administração, economia, comércio exterior, além da consulta em plataformas digitais e repositórios acadêmicos. Para que uma empresa se consolide no mercado, garanta a competitividade, firme sua marca, sobretudo, neste período de pandemia, ela precisa investir em ações de valorização do cliente, compreendendo suas necessidades, oferecendo serviço diferenciado e firmando relações de parceria com este cliente.