O AUMENTO DO USO DE MOBILE BANKING DURANTE A PANDEMIA DO COVID-19

Abstract

O presente trabalho evidencia os reflexos causados com o aumento do uso das inovações tecnológicas no setor bancário, subsequente às medidas de segurança tomadas como prevenção à disseminação do vírus do COVID-19 no Brasil. Também ressalta que a utilização dos canais digitais fora o recurso que as instituições financeiras tiveram que utilizar para manter o atendimento aos clientes, visto que, devido ao isolamento social, o serviço não pode ser realizado presencialmente. Foi através do mobile banking que os usuários obtiveram acessos às transações financeiras, pagamentos de contas e transferências que antes eram feitas apenas pelas agências, fazendo com que, assim, o comportamento dos clientes com relação ao atendimento fosse otimizado. Para tanto, o
objetivo dessa pesquisa consiste em analisar o aumento da utilização do mobile banking durante o período pandêmico no Brasil. Para tanto, utilizou-se de uma pesquisa de natureza qualitativa realizada nas plataformas Google Acadêmico e Scielo, através de análises de artigos, revistas e Trabalhos de Conclusão de Curso, bem como pesquisas em matérias especializadas em tecnologia bancária. O mobile banking foi uma ferramenta muito útil para as operações financeiras realizadas durante a pandemia no país, proporcionando confiabilidade e agilidade ao usuário. Sendo assim, mesmo no cenário pós-pandêmico as vantagens no uso do aplicativo ocasionaram crescimento e satisfação dos clientes quando comparadas às experiências anteriores à implementação do serviço digital.