INCLUSÃO DIGITAL DE IDOSOS E A USABILIDADE DA PLATAFORMA MOBILE DA PREVIDÊNCIA SOCIAL: MEU INSS

Abstract

A tecnologia vem evoluindo e tomando cada vez mais espaço na vida das pessoas, ao passo que esta está inclusa não somente em casa, como também organizações, empresas e instituições do globo terrestre. Além desse fato, a expectativa de vida tem aumentado e o envelhecimento vem crescendo gradualmente. O que se torna necessário compreender a importância de recursos tecnológicos que promovam a inclusão digital dos idosos. Este trabalho tem por objetivo analisar o impacto da tecnologia na vida pessoal sob a ótica das pessoas da terceira idade com enfoque nos conceitos de usabilidade da plataforma digital MEU INSS, apresentando este novo tipo de serviço que é não tão somente uma novidade em território nacional como também uma realidade, onde o segurado, utilizador, comparece a Agência de Segurança Social depois de ter agendado o serviço que deseja, feito isso o pedido recebe uma resposta virtual. Para tanto, o estudo apresentado neste artigo destaca as dificuldades que os usuários encontram ao acessar esta plataforma, explanar sobre o acesso dos segurados para solicitar benefícios previdenciários, através desse aplicativo digital, ou pelas vias remotas da previdência, explicando o protocolo / vias de atendimento – Aplicativo do MEU INSS, 135 e SAG ADVOGADO, esclarecem os efeitos da usabilidade aplicativo e dos canais do aplicativo denominado MEU INSS DIGITAL. O método utilizado foi documental e bibliográfico. É realizada uma análise do Instituto Nacional do Seguro Social, e dando ênfase na diferença de acesso as novas formas de solicitar benefícios do INSS, na perspectiva do segurado e do advogado. Este tipo de serviço é novo no país. O aplicativo MEU INSS deveria ser apenas uma possibilidade, não uma exigência para os segurados, pois muitos segurados que são usuários não possuem acesso ou conhecimento dessa modernização, de telecomunicação.